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女子家中断网1周股票暴跌60多万 找运营商索赔

2015-09-01 10:11:09
昨日,郑州的胡女士向大河报记者反映,8月21日,她家的网络突然中断,次日向运营商报修后,一直未等来维修工人,其间多次催促。但直到8月27日,网络才恢复正常。胡女士上网发现,短短一周时间,她的股票连本带利赔了60多万元。今年50岁的胡女士表示,自己不会用智能手机,只能依赖电脑,断网造成自己未能及时卖出股票,运营商应该赔偿自己的损失。

炒股时网断了,几天后才修好

50岁的胡女士是个专职“股民”,自2007年进入股市以来,她每天的工作就是在家“看盘”。

据胡女士介绍,8月21日下午,股市即将收盘时,她家的网络突然断了。次日,胡女士来到附近的营业厅反映故障问题,工作人员表示,48小时内将派维修工人进行检修,胡女士就回家等待。但直到第二天也没等来维修工人,胡女士致电营业厅,再次报修,工作人员仍称,48小时内将有维修工人检修,但依然无人上门维修。直到8月27日,胡女士家中的网络才恢复正常。

胡女士称,8月27日,网络恢复正常之后,她登录股票账户,大吃一惊,原来断网的一周内,股市遭遇暴跌,自己的两个账户里一共损失了60多万元。

向网络运营商索赔损失

对于这笔巨大的损失,胡女士表示,她要向网络运营商索赔。胡女士认为,她不会使用智能手机,消息来源都是靠家里的网络,而营业厅一再拖延维修,导致她在股价大跌时未能及时撤出,造成损失,运营商应当赔偿。

“他们要说得6天才能修好,我立马就换一家运营商,可是他们一再拖延,我以为很快就能修好,这影响了我挽回损失。”胡女士说。

昨日上午,记者联系了该运营商的工作人员,对方称,胡女士的情况他们已经向上级汇报,等待定夺。昨日下午,工作人员表示,该故障是因市政施工挖断光纤,因为线路较长,需要逐节排查寻找断点,然后再维修,维修之后还需对整条线路进行网速检测,使其达到规定网速,因此耗时较长。

根据胡女士与该运营商在办理宽带时签订的客户服务协议,运营商的义务中有规定:用户向运营商反映故障,运营商应当在48小时内修复或调通。对于一些特殊情况的责任承担,服务协议中规定,一方违约给对方造成损失的,应当依法承担赔偿责任,但一方应承担的赔偿责任范围,不包括“未实现的预期利润或利益”、“以及其他间接损失”。

对于胡女士股票的损失,该运营商表示,会与胡女士协商解决。

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